Perguntas Frequentes
Quais as formas de pagamento? / Formas de pagamento
Aceitamos estes meios de pagamento: 
Qual o custo do envio? / Frete
O custo do envio será calculado com base no total da compra e endereço da entrega, no checkout, no momento prévio à confirmação da compra.
Como os envios são realizados?
Trabalhamos com: 
Onde posso receber meu pedido?
Fazemos envios para todo o Brasil, bem como aos países estrangeiros (confira se a bandeira do seu país está disponível em nosso site)
Quanto tempo meu pedido vai demorar para chegar?
O tempo de entrega dependerá do tipo de frete selecionado. Dentro desse prazo, selecionamos 4 dias úteis após a creditação do pagamento para separação do pedido. O mesmo pode ser aumentado devido a demanda do final do ano nos meses de Outubro, Novembro e Dezembro.
Qual o prazo para fazer uma troca?
Você pode solicitar a troca do produto em até 7 dias, esse porém, deve estar sem uso e em sua embalagem original. Importante lembrar que os fretes de ida e volta são por conta do cliente que deseja realizar a troca, a menos que ele se encaixe em nosso termo de Garantia.
O que devo fazer se o produto não chega em bom estado?
Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo nosso WhatsApp (19) 994962088 no prazo de 7 dias enviando fotos e uma explicação detalhada sobre o problema apresentado. Nosso time responderá dando as devidas instruções de como realizar o processo de troca.
As peças escurecem?
Todas as peças vendidas na Eliah são Semijoias, e como qualquer Semijoia elas requerem cuidados para manter o brilho e conservar a durabilidade. Enviamos termos de uso em cada pedido e juntamente com a peça, o termo de Garantia. Além disso, em nosso Site você encontra dicas de conservação e limpeza para cuidar dos seus acessórios. As peças são feitas para durar muito, porém, não seguir as recomendações pode alterar a durabilidade do produto.
Como saber a numeração do meu anel?
Aqui na Eliah vendemos anéis por tamanhos, como: PP, P, M, G ou GG.
PP- 13 E 14 (podendo ser falange)
P- 15 AO 17
M- 18 AO 20
G- 21 AO 23
GG- 24 E 25
Qualquer anel pode ter essa variação em relação ao número, porém é uma margem aceitável e sabendo o seu tamanho qualquer um desses números servirá! Para descobrir o seu tamanho, nas especificações dos anéis nós deixamos algumas formas para descobrir a numeração correta.
As peças possuem Garantia?
Todas as peças vendidas em nosso Site possuem 6 meses de Garantia seguindo as recomendações. Caso haja liquidação de estoque, esse pode sofrer alteração no prazo de Garantia.
Como limpar as Semijoias?
Em nosso Site deixamos uma página com dicas de conservação e limpeza dos seus acessórios, você pode conferir acessando "Cuidados e Garantia".
Como acompanho meu pedido?
No ato da compra, nosso Site pede que você insira um email de confiança para concluí-la. É nesse email que são enviadas as informações de compra bem sucedida, pedido embalado e rastreamento. Certifique-se de que seu email não esteja cheio, caso ele esteja, os emails não chegarão e será necessário entrar em contato conosco pelo nosso WhatsApp.
Meu pedido atrasou, e agora?
Atrasos nas transportadoras devem ser vistos com as mesmas. É importante que você acompanhe a entrega pelo código de rastreio, e caso haja qualquer dificuldade na entrega, entre em contato com a transportadora em primeiro caso. Se não for resolvido o problema, estamos a disposição para atender qualquer que seja a situação! É importante saber que a Eliah não é responsável pela transportadora porém, nunca deixaremos você sem receber o seu pedido! Portanto se houver problemas, contate-nos.
