A Eliah envia seus produtos para todo o território brasileiro através das transportadoras Correios e Jadlog. Todos os pedidos realizados na loja são personalizados para cada cliente, isto é: Nomes nas caixas, mensagens, presentes, brindes, etc. Por isso estão inclusos no prazo de envio 5 dias úteis (podendo ser aumentado para 6 ou 7 dias úteis em Novembro e Dezembro) para separação após a confirmação do recebimento da compra. (Prazo já calculado durante a compra).
Durante o ato da compra, você poderá escolher entre uma das transportadoras para receber seu pedido em sua residência.
FRETE:
Os valores de frete, bem como prazos serão informados assim que você inserir o seu CEP na loja. E então você deverá selecionar o que mais se encaixa pra você.
O Site não contabiliza feriados e finais de semana, apenas dias ÚTEIS.
Correios:
Existem 2 modalidades de envio pelos Correios, sendo eles:
CORREIOS PAC
-Ideal para qualquer pedido
-Comporta embalagem para presente (sacolas e caixinha de conjuntos)
-Envio seguro
-Rastreamento detalhado a partir da data de postagem
CORREIOS SEDEX
-Ideal para qualquer compra onde o cliente deseja receber o produto com mais velocidade
-Comporta todas as quantidades de peças
-Comporta embalagem para presente (sacolas e caixinhas de conjuntos)
-Rastreamento detalhado a partir da data de postagem
-Envio Seguro
Jadlog:
Existem 2 modalidades de envio pela transportadora Jadlog, sendo elas:
Jadlog Econômico
Jadlog Rápido
-Em ambos envios, o sistema da transportadora oferece rastreamento detalhado
-Sem limite de quantidade de produtos
-Comporta embalagem para presente (sacolas e caixinhas de conjuntos)
-Envio Seguro
Importante:
Jadlog Rápido possui maior velocidade em comparação à Jadlog Econômico
Não alcança todas as cidades
Como funciona o envio?
Em geral, todas as transportadoras realizam ao menos 3 tentativas de entrega antes do produto ser deixado para retirada. Porém isso pode variar dependendo a localização.
Caixinhas não entregues podem ser retiradas em até 7 dias corridos nas agências informadas no código de rastreio (correios)
Em alguns casos os Correios não fazem tentativa de entrega, isso depende de: localização, dificuldade, periculosidade, etc. Nesses casos, assim que o produto chega na cidade, o mesmo fica para retirada durante 7 dias corridos na agência indicada no Código de Rastreio.
Minha caixinha não foi entregue, está para retirada em agência. O que fazer?
Com documento em mãos e código de rastreio do produto, você deve ir até a agência informada no rastreamento para fazer a retirada do seu produto no prazo de 7 dias corridos a contar a partir da data em que o pedido entrou para retirada.
Meu pedido voltou para o remetente. O que devo fazer?
Se o seu pedido não foi entregue e você não foi retirá-lo em agência, ele voltará para o remetende (Eliah Semijoias), sendo necessário ser pago uma nova taxa de frete para reenvio do produto.
Meu pedido voltou para o remetente porém eu não quero pagar um novo envio. O que fazer?
Você pode estar solicitando o cancelamento da compra, porém essa só será cancelada quando o remetente (Eliah Semijoias) tiver o produto em mãos.
A Eliah fará o cancelamento e o reembolso do valor pago no produto (já com descontos), pelo mesmo método de pagamento que o cliente utilizou, seja ele cartão de crédito ou PIX. Caso seja boleto, o reembolso será feito por transferência bancária/PIX.
A Eliah somente reembolsará fretes, caso seja confirmado oficialmente de que o pedido foi extraviado ou devolvido ao remetente (Eliah).
- O frete não será reembolsado nesses casos: carteiro não atendido, ausência do destinatário, pedidos não retirados em agência e endereços incorretos.
• A loja não se responsabiliza por atrasos causados por greves, períodos de alta demanda, problemas logísticos ou fatores externos das transportadoras.
• Em caso de atraso, será aberto protocolo de apuração junto aos Correios, que possuem prazo de até 30 dias corridos para resposta.
Reafirmamos que a Eliah NÃO REEMBOLSARÁ pedidos em trânsito. Reembolsos são feitos apenas quando há uma posição, seja essa uma comprovação de extravio ou devolução ao remetente.
Importante:
Não garantimos a retirada em pedidos feitos pela transportadora Jadlog, portanto se o carteiro não foi atendido e a entrega do produto não foi realizada, recomendamos que entre em contato com uma unidade da Jadlog da sua cidade para obter mais informações.
E se meu pedido for perdido, roubado ou extraviado durante o envio?
Em casos de pedidos roubados, extraviados ou perdidos você deve entrar em contato primeiramente com a transportadora para saber mais sobre o pedido.
Pedido Roubado ou Perdido: Se foi constado que seu produto foi roubado ou perdido, entre em contato com a Eliah através do email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento. Lembre-se de que nunca deixaremos que você fique sem receber os pedidos feitos na loja, seja em qualquer caso, priorizamos sempre em te atender da melhor forma possível e com toda segurança. Por isso, se tiver algum problema relacionado a perca ou roubo, fique tranquila! Estamos sempre a disposição para apresentar a melhor solução para o caso.
Pedido Extraviado: Se foi constado que seu produto foi extraviado, entre em contato com a Eliah pelo email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Taxas Extras:
Avisos informando que é necessário realizar um pagamento para ser liberado o pedido, ou taxas extras no envio não são reais! Pedidos feitos no Brasil não são combrados taxas alfandegárias ou qualquer outro tipo de taxa. O valor do envio já é acertado no ato da compra em nosso Site, portanto qualquer email solicitando que você realize um novo pagamento, deve ser desconsiderado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Eliah em um dos nossos canais de atendimento.
Importante:
A Eliah trabalha como loja, onde nossa função é oferecer os produtos como anunciado, porém não temos uma transportadora própria. Como informado anteriormente, utilizamos empresas parceiras para realizar todas as entregas (Jadlog e Correios).
Sabendo disso, qualquer erro que ocorra na entrega, seja esse atraso, perca, etc. A responsabilidade é exclusivamente da transportadora. No entanto, sempre faremos o possível para resolver qualquer ocorrência que possa surgir.
Nosso atendimento é humanizado, por isso pedimos sempre a compreensão e o respeito de cada cliente que venha nos contatar, tendo em vista de que sempre honraremos com o compromisso de realizar os envios de todas vocês.
Pedimos também à todas as nossas queridas clientes que se atentem ao prazo de envio informado pelo Site ELIAH SEMIJOIAS, ressaltando que o prazo informado não contabiliza feriados e finais de semana, por isso pedimos encarecidamente que acompanhem o rastreamento do seu produto pelo código de rastreio enviado em seu email para evitar qualquer frustação com entregas.
