A Eliah envia seus produtos para todo o território brasileiro através das transportadoras Loggi e Jadlog. Todos os pedidos realizados na loja são personalizados para cada cliente, isto é: Nomes nas caixas, mensagens, presentes, brindes, etc. Por isso estão inclusos no prazo de envio 5 dias úteis (podendo ser aumentado para 6 ou 7 dias úteis em Novembro e Dezembro) para separação após a confirmação do recebimento da compra. (Prazo já calculado durante a compra).
Durante o ato da compra, você poderá escolher entre uma das transportadoras para receber seu pedido em sua residência.
FRETE:
Os valores de frete, bem como prazos serão informados assim que você inserir o seu CEP na loja. E então você deverá selecionar o que mais se encaixa pra você.
O Site não contabiliza feriados e finais de semana, apenas dias úteis.
Jadlog:
Existem 2 modalidades de envio pela transportadora Jadlog, sendo elas:
-Em ambos envios, o sistema da transportadora oferece rastreamento detalhado
-Sem limite de quantidade de produtos
-Comporta embalagem para presente (sacolas e caixinhas de conjuntos)
-Envio Seguro
Loggi Econômico
Assim como a Jadlog, a Loggi também uma empresa de transporte parceira
-Sem limite de quantidade de produtos por caixa
-Comporta embalagem extra para presentear (sacolas, caixinhas de conjunto, etc.)
-Envio seguro
Como funciona o envio?
Em geral, todas as transportadoras realizam ao menos 3 tentativas de entrega antes do produto ser devolvido ao remetente. Porém isso pode variar dependendo a localização.
Status de compra:
Durante a compra no site Eliah Semijoias, você cliente, informa dados como email e telefone, e é através desses contatos que você receberá o status da sua compra - Carrinho abandonado, compra concluída, pagamento recebido, pedido embalado e mercadoria enviada.
Sendo assim, sempre que houver uma notificação você será informada tanto no email como no whatsapp. Porém, é de suma importância que você cliente, acompanhe o código de rastreio do seu pedido, para evitar qualquer tipo de frustação com a entrega.
Algumas transportadoras não atualizam 100% os rastreamentos, por isso, se o seu pedido recebe uma notificação de ''saiu para entrega'' e o mesmo não é entregue, se atente. Se não for tomado uma posição, a transportadora faz a devolução da encomenda. Portanto, confira sempre o rastreamento.
Em casos de presentes, é preciso que você informe o email e telefone de quem está comprando, e não de quem irá receber, por conta do status da compra. Se você informar os contatos da pessoa presenteada, ela poderá acompanhar a compra e saberá de todas as informações da mesma.
Minha caixinha está em devolução. O que fazer?
Se o seu pedido entrou em devolução, significa que a transportadora não conseguiu realizar a entrega, portanto ele retorna ao remetente Eliah Semijoias. Nesses casos, é preciso aguardar a chegada da mercadoria para a loja Eliah, para então ser feito o reenvio do produto. Em casos de devolução, o cliente deve pagar o envio de um segundo frete.
Meu pedido voltou para o remetente. O que devo fazer?
Se o seu pedido não foi entregue e ele entrou em devolução, ele voltará para o remetende (Eliah Semijoias), sendo necessário ser pago uma nova taxa de frete para reenvio do produto.
Meu pedido voltou para o remetente porém eu não quero pagar um novo envio. O que fazer?
Você pode estar solicitando o cancelamento da compra, porém essa só será cancelada quando o remetente (Eliah Semijoias) tiver o produto em mãos.
A Eliah fará o cancelamento e o reembolso do valor pago no produto (já com descontos), pelo mesmo método de pagamento que o cliente utilizou, seja ele cartão de crédito ou PIX. Caso seja boleto, o reembolso será feito por transferência bancária/PIX. O estorno pode levar até 3 dias úteis para ser feito.
A Eliah somente reembolsará fretes, caso seja confirmado oficialmente de que o pedido foi extraviado ou devolvido ao remetente (Eliah).
- O frete não será reembolsado nesses casos: carteiro não atendido, ausência do destinatário, pedidos não retirados em agência e endereços incorretos.
• A loja não se responsabiliza por atrasos causados por greves, períodos de alta demanda, problemas logísticos ou fatores externos das transportadoras.
• Em caso de atraso, será aberto um protocolo de apuração junto as transportadoras Jadlog e Loggi, que possuem prazo de até 30 dias corridos para resposta.
Reafirmamos que a Eliah NÃO REEMBOLSARÁ pedidos em trânsito. Reembolsos são feitos apenas quando há uma posição, seja essa uma comprovação de extravio ou devolução ao remetente.
Importante:
Não garantimos a retirada em pedidos feitos pela transportadora Jadlog e Loggi, portanto se o carteiro não foi atendido e a entrega do produto não foi realizada, recomendamos que entre em contato com uma unidade da Jadlog ou Loggi da sua cidade para obter mais informações, se é possível retirar a encomenda ou não.
E se meu pedido for perdido, roubado ou extraviado durante o envio?
Em casos de pedidos roubados, extraviados ou perdidos você deve entrar em contato primeiramente com a transportadora para saber mais sobre o pedido.
Pedido Roubado ou Perdido: Se foi constado que seu produto foi roubado ou perdido, entre em contato com a Eliah através do email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento. Lembre-se de que nunca deixaremos que você fique sem receber os pedidos feitos na loja, seja em qualquer caso, priorizamos sempre em te atender da melhor forma possível e com toda segurança. Por isso, se tiver algum problema relacionado a perca, roubo ou extravio, fique tranquila! Estamos sempre a disposição para apresentar a melhor solução para o caso.
Pedido Extraviado: Se foi constado que seu produto foi extraviado, entre em contato com a Eliah pelo email [email protected] informando o número do seu pedido + código de rastreio para que possamos dar continuidade ao atendimento.
Taxas Extras:
Avisos informando de que é necessário realizar um pagamento para ser liberado o pedido, ou taxas extras no envio não são reais! Pedidos feitos no Brasil não são combrados taxas alfandegárias ou qualquer outro tipo de taxa. O valor do envio já é acertado no ato da compra em nosso Site, portanto qualquer email solicitando que você realize um novo pagamento, deve ser desconsiderado.
Em caso de dúvidas, entre em contato com a Eliah em um dos nossos canais de atendimento.
Importante:
A Eliah trabalha como loja, onde nossa função é oferecer os produtos como anunciado, porém não temos uma transportadora própria. Como informado anteriormente, utilizamos empresas parceiras para realizar todas as entregas (Jadlog e Loggi).
Sabendo disso, qualquer erro que ocorra na entrega, seja esse, atraso, perca, etc. A responsabilidade é exclusivamente da transportadora. No entanto, sempre faremos o possível para resolver qualquer ocorrência que possa surgir.
Nosso atendimento é humanizado, por isso pedimos sempre a compreensão e o respeito de cada cliente que venha nos contatar, tendo em vista de que sempre honraremos com o compromisso de realizar os envios de todas vocês.
Pedimos também à todas as nossas queridas clientes que se atentem ao prazo de envio informado pelo Site ELIAH SEMIJOIAS, ressaltando que o prazo informado não contabiliza feriados e finais de semana, por isso pedimos encarecidamente que acompanhem o rastreamento do seu produto pelo código de rastreio enviado em seu email para evitar qualquer frustação com entregas.
